Terms of Service

Version 1.0 · Effective 30 September 2026

1. Who we are
2. Scope
3. What Hasanattrip does
4. Accounts
5. Prices and search results
6. Facility information
7. Booking a hotel
8. Booking a flight
9. Payment
10. Cancellation, changes, no right of withdrawal
11. Separate bookings, not a package
12. The mosque share
13. Guest reports
14. Fair use
15. Liability
16. Changes to these terms
17. Law, courts, disputes
18. Contact

1. Who we are

hasanattrip.com ("Hasanattrip", "we", "us") is operated by AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD., a private limited company registered in Singapore (UEN 202600500D), 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422. Email: [email protected].

2. Scope

1. These terms apply to every use of hasanattrip.com and to every booking made through it by travellers ("you").
2. Mosques and Islamic associations taking part in our referral programme are also bound by the Partner Terms.
3. Your stay and your flight are also subject to the terms of the hotel, the airline and our booking partner (clauses 7 and 8). If those terms conflict with these on how the stay or the flight itself is provided, theirs apply.

3. What Hasanattrip does

1. Hasanattrip is an online travel intermediary. We do not own or operate hotels or airlines, and we are not a tour operator.
2. Hotel rooms and flights are supplied through our booking partner Nuitée (LiteAPI), which connects us to hotels, wholesalers and airlines. When you book, we pass your booking to Nuitée, which books it with the hotel or airline.
3. The contract for the stay is between you and the hotel (or the supplier who sold the room); the contract for the flight is between you and the airline. We are responsible for arranging the booking correctly and for the information we show about it.
4. We earn a commission on each booking. It is included in the price you see.

4. Accounts

1. You can book without an account. An account lets you save hotels, keep preferred filters and see your bookings.
2. You must be at least 18 to create an account or make a booking. Keep your password to yourself; you are responsible for what is done with your account.
3. You can delete your account at any time in Account. Bookings stay on record because the hotel, the airline, the mosque and tax law need them.

5. Prices and search results

1. Prices are shown in euros and include the taxes and fees the supplier charges at booking, unless marked otherwise. Some hotels charge local taxes (for example city tax) on arrival; where we know of them we show them separately.
2. Prices and availability come live from our suppliers and can change until you complete payment. The price confirmed at checkout is the price you pay. If the supplier changes the price after you started booking, we tell you before you pay.
3. Flight prices are for all travellers in the search together, unless labelled "per traveller".
4. The default order of results is based on how well a hotel matches the facilities you asked for and on price. We are not paid by hotels to rank them higher. You can change the sort order at any time.
5. Photos, descriptions and ratings are provided by hotels and suppliers. We present them in good faith but cannot check every detail.

6. Facility information

1. For each facility that matters to Muslim travellers (such as prayer space, halal food, no alcohol, bidet or shattaf, women-only hours, a nearby masjid) we show where the information comes from: checked by us, required by local law, confirmed by the hotel, reported by guests after their stay, or taken from the hotel's listing or map data.
2. These labels are information, not a religious ruling or a halal certification. Hotels change menus, staff and policies. If a facility is essential to you, please confirm it with the hotel before you travel; we are glad to help you ask.
3. Distances to a masjid are straight-line distances from map data (OpenStreetMap) unless the hotel or we have given a walking distance. Walking routes can be longer.
4. If you find information that is wrong, tell us at [email protected] or through the guest report after your stay. We correct it promptly.

7. Booking a hotel

1. Before you pay, we show the hotel, dates, room, board, number of guests, the total price and the cancellation policy of the rate. Please check them.
2. By paying you make a binding offer to book. The booking is concluded when the hotel or supplier confirms it and we show you a confirmation with a reference; we also email it to you. If the booking cannot be confirmed, you are not charged, or any amount taken is released.
3. The guest name must match the ID of the person checking in. Check-in times, deposits, house rules and age limits are set by the hotel.
4. Special requests (for example connecting rooms or a halal breakfast) are passed on but not guaranteed unless the hotel confirms them.
5. If the hotel cannot provide the booked stay, contact us at once. We will work with our booking partner to find an equivalent stay or get your money back.

8. Booking a flight

1. Before you pay, we show the flights, times, stops, fare, included baggage and the fare's change and refund rules. Times are local at each airport.
2. Enter every passenger's name exactly as in the passport used for travel, together with the date of birth and passport details the airline requires. Airlines may refuse boarding, or charge for corrections, if names or documents do not match. We are not responsible for costs caused by incorrect details you provide.
3. By paying you make a binding offer. The booking is concluded when the airline accepts it; you receive a reference and, once tickets are issued, the airline's booking code. Ticketing normally takes minutes but can take longer. If the airline does not issue the tickets, the amount you paid is refunded in full.
4. The airline's conditions of carriage apply to your journey. Rights under passenger protection laws (for example EU Regulation 261/2004 on delays and cancellations) are claims against the airline; we will help you with them.
5. You are responsible for your passport, visas, health requirements and entry permits — including any Umrah visa, registration or permit the Saudi authorities require. Please check the current rules before booking.

9. Payment

1. You pay by card in the secure payment form of our booking partner Nuitée and its payment provider (Stripe). Your card details go directly to them; we never see or store them. Your statement may show the charge under their name.
2. Your card is charged in euros. Your bank may add fees for foreign transactions or currency conversion.
3. Test mode: while the site shows a "Test mode" notice, bookings are simulations and no money is taken.

10. Cancellation, changes, no right of withdrawal

1. No statutory right of withdrawal. Hotel stays for specific dates and passenger flights are excluded from the right of withdrawal for distance contracts (in the EU: Art. 16(l) of Directive 2011/83/EU; in Germany: § 312g(2) no. 9 BGB). You can cancel only as the rate or fare allows.
2. Hotels. Each rate shows its cancellation policy before you book. Refundable rates can be cancelled online through Manage booking (the link in your confirmation email) until the deadline in that policy; any refund goes back to the card you paid with, less any fee the policy sets. Non-refundable rates cannot be refunded.
3. Flights. Changes and cancellations follow the fare rules shown at booking. Write to [email protected] with your reference and we arrange it with the airline. Airline fees and fare differences apply; taxes on unused non-refundable tickets can be refunded where the law requires it.
4. If you do not arrive (no-show), the hotel may charge the full stay.
5. Refunds are usually back on your card within 5–10 banking days after the supplier releases them.

11. Separate bookings, not a package

Each hotel stay and each flight you book on Hasanattrip is a separate contract with its own supplier. We do not sell package holidays. If you book a flight and a hotel, a problem with one does not change the other, and you are not protected as a package traveller under the Package Travel Directive. The "Umrah" section of the site helps you find stays near the Haramain; it does not sell Umrah packages.

12. The mosque share

1. When you arrive through a mosque's link, or choose a mosque at checkout, we pay that mosque part of our commission on your booking (currently half). Without a chosen mosque, the share goes to a general mosque fund that we distribute to partner mosques.
2. This does not change your price. It is not a donation by you, so we cannot issue a donation receipt (for example a German Zuwendungsbestätigung) for it.
3. If a booking is cancelled or not completed, no share is paid for it. The amount shown before booking is an estimate; the share is based on the commission we actually receive.

13. Guest reports

1. After your stay we may ask what you found (for example whether there was a prayer room). Reports are only possible for real bookings.
2. Report only what you experienced, honestly. Do not include other people's personal data, insults or advertising. We may shorten, hide or remove reports that break these rules, and we combine reports rather than publishing them word for word.
3. You allow us to use your report, without your name, to describe the hotel on Hasanattrip.

14. Fair use

Do not misuse the site: no automated searching or copying of content (scraping), no attempts to break its security, no false bookings, no fraud with referral links, and no use that breaks the law. We may block access or cancel bookings made in breach of this clause.

15. Liability

1. We are liable without limit for damage we cause intentionally or through gross negligence, for injury to life, body or health, and where the law does not allow a limitation (for example under product liability law).
2. For slight negligence we are liable only if we breach an obligation that is essential to the contract and on which you may rely (for example passing on your booking correctly), and then only for the typical, foreseeable damage.
3. We are not liable for how the hotel or airline performs its own service; those claims are against the hotel or airline. Our responsibility as intermediary (clause 3) is unaffected.
4. The site may occasionally be unavailable for maintenance or because of technical problems at our suppliers.

16. Changes to these terms

We may update these terms, for example when the law or our services change. The version shown when you book applies to that booking. If you have an account, we tell you about significant changes by email in advance.

17. Law, courts, disputes

1. These terms are governed by the law of Singapore. If you are a consumer, you also keep the protection of the mandatory consumer law of the country where you live, and you may bring a claim in the courts of that country.
2. Please write to us first — most issues are solved quickly by email.
3. We are neither obliged nor willing to take part in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.
4. If any clause is invalid, the rest remain in force.

18. Contact

AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD. · 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422 · [email protected]

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version 1.0 · gültig ab 30. September 2026

1. Wer wir sind
2. Geltungsbereich
3. Was Hasanattrip tut
4. Kundenkonto
5. Preise und Suchergebnisse
6. Angaben zur Ausstattung
7. Hotelbuchung
8. Flugbuchung
9. Zahlung
10. Stornierung, Änderung, kein Widerrufsrecht
11. Einzelbuchungen, keine Pauschalreise
12. Der Moscheen-Anteil
13. Gästeberichte
14. Faire Nutzung
15. Haftung
16. Änderungen dieser AGB
17. Recht, Gerichtsstand, Streitbeilegung
18. Kontakt

1. Wer wir sind

hasanattrip.com („Hasanattrip“, „wir“) wird betrieben von der AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD., einer in Singapur eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung (UEN 202600500D), 68 Circular Road, #02-01, Singapur 049422. E-Mail: [email protected].

2. Geltungsbereich

1. Diese AGB gelten für jede Nutzung von hasanattrip.com und für jede darüber vorgenommene Buchung durch Reisende („Sie“).
2. Moscheen und islamische Vereine, die an unserem Empfehlungsprogramm teilnehmen, gelten zusätzlich die Partnerbedingungen.
3. Für den Aufenthalt und den Flug gelten außerdem die Bedingungen des Hotels, der Airline und unseres Buchungspartners (Ziffern 7 und 8). Soweit diese die Erbringung des Aufenthalts oder des Flugs selbst anders regeln, gehen sie vor.

3. Was Hasanattrip tut

1. Hasanattrip ist ein Online-Reisevermittler. Wir betreiben keine Hotels oder Airlines und sind kein Reiseveranstalter.
2. Hotelzimmer und Flüge beziehen wir über unseren Buchungspartner Nuitée (LiteAPI), der uns mit Hotels, Großhändlern und Airlines verbindet. Wenn Sie buchen, geben wir Ihre Buchung an Nuitée weiter, die sie beim Hotel bzw. bei der Airline vornimmt.
3. Der Vertrag über den Aufenthalt kommt zwischen Ihnen und dem Hotel (oder dem Anbieter, der das Zimmer verkauft) zustande, der Vertrag über den Flug zwischen Ihnen und der Airline. Wir sind für die ordnungsgemäße Vermittlung der Buchung und für unsere Angaben dazu verantwortlich.
4. Wir erhalten für jede Buchung eine Provision. Sie ist im angezeigten Preis enthalten.

4. Kundenkonto

1. Sie können ohne Konto buchen. Mit einem Konto können Sie Hotels merken, bevorzugte Filter speichern und Ihre Buchungen einsehen.
2. Für ein Konto und für Buchungen müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Halten Sie Ihr Passwort geheim; Sie sind für die Nutzung Ihres Kontos verantwortlich.
3. Sie können Ihr Konto jederzeit unter Konto löschen. Buchungen bleiben gespeichert, weil Hotel, Airline, Moschee und das Steuerrecht sie benötigen.

5. Preise und Suchergebnisse

1. Preise werden in Euro angezeigt und enthalten die bei Buchung erhobenen Steuern und Gebühren, sofern nicht anders gekennzeichnet. Manche Hotels erheben vor Ort örtliche Abgaben (z. B. City-Tax); soweit bekannt, weisen wir sie gesondert aus.
2. Preise und Verfügbarkeit kommen live von unseren Anbietern und können sich bis zum Abschluss der Zahlung ändern. Maßgeblich ist der im Buchungsschritt bestätigte Preis. Ändert der Anbieter den Preis, nachdem Sie mit der Buchung begonnen haben, weisen wir Sie vor der Zahlung darauf hin.
3. Flugpreise gelten für alle Reisenden der Suche zusammen, sofern nicht „pro Person“ angegeben ist.
4. Die Standard-Reihenfolge der Ergebnisse richtet sich danach, wie gut ein Hotel zu den gewünschten Ausstattungsmerkmalen passt, und nach dem Preis. Hotels zahlen uns nicht für eine bessere Platzierung. Sie können die Sortierung jederzeit ändern.
5. Fotos, Beschreibungen und Bewertungen stammen von Hotels und Anbietern. Wir geben sie nach bestem Wissen wieder, können aber nicht jedes Detail prüfen.

6. Angaben zur Ausstattung

1. Für jedes für muslimische Reisende wichtige Merkmal (etwa Gebetsmöglichkeit, Halal-Essen, kein Alkohol, Bidet oder Shattaf, Frauenzeiten, Moschee in der Nähe) zeigen wir, woher die Angabe stammt: von uns geprüft, gesetzlich vorgeschrieben, vom Hotel bestätigt, von Gästen nach ihrem Aufenthalt berichtet oder aus dem Eintrag des Hotels bzw. aus Kartendaten übernommen.
2. Diese Angaben sind Informationen, keine religiöse Bewertung und keine Halal-Zertifizierung. Hotels ändern Speisekarten, Personal und Regeln. Ist Ihnen ein Merkmal wichtig, bestätigen Sie es bitte vor der Reise beim Hotel; wir helfen gern bei der Anfrage.
3. Entfernungen zu einer Moschee sind Luftlinien-Entfernungen aus Kartendaten (OpenStreetMap), sofern nicht das Hotel oder wir einen Fußweg angegeben haben. Der Fußweg kann länger sein.
4. Falsche Angaben melden Sie bitte an [email protected] oder im Gästebericht nach Ihrem Aufenthalt. Wir korrigieren sie umgehend.

7. Hotelbuchung

1. Vor der Zahlung zeigen wir Hotel, Reisedaten, Zimmer, Verpflegung, Personenzahl, Gesamtpreis und die Stornobedingungen des Tarifs an. Bitte prüfen Sie diese Angaben.
2. Mit der Zahlung geben Sie ein verbindliches Buchungsangebot ab. Die Buchung kommt zustande, wenn das Hotel bzw. der Anbieter sie bestätigt und wir Ihnen eine Bestätigung mit Referenznummer anzeigen; Sie erhalten sie zusätzlich per E-Mail. Kann die Buchung nicht bestätigt werden, wird Ihre Karte nicht belastet bzw. ein reservierter Betrag freigegeben.
3. Der Name des Gastes muss mit dem Ausweis der Person übereinstimmen, die eincheckt. Check-in-Zeiten, Kautionen, Hausregeln und Altersgrenzen legt das Hotel fest.
4. Sonderwünsche (z. B. Verbindungszimmer oder Halal-Frühstück) geben wir weiter; sie sind nur verbindlich, wenn das Hotel sie bestätigt.
5. Kann das Hotel den gebuchten Aufenthalt nicht erbringen, melden Sie sich bitte sofort bei uns. Wir suchen gemeinsam mit unserem Buchungspartner eine gleichwertige Unterkunft oder sorgen für die Erstattung.

8. Flugbuchung

1. Vor der Zahlung zeigen wir Flüge, Zeiten, Umstiege, Tarif, enthaltenes Gepäck und die Umbuchungs- und Erstattungsregeln des Tarifs an. Alle Zeiten sind Ortszeiten am jeweiligen Flughafen.
2. Geben Sie die Namen aller Reisenden genau wie im Reisepass an, mit dem gereist wird, sowie Geburtsdatum und die von der Airline verlangten Passdaten. Bei Abweichungen kann die Airline die Beförderung verweigern oder Korrekturen berechnen. Für Kosten aus falschen Angaben, die Sie gemacht haben, haften wir nicht.
3. Mit der Zahlung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Die Buchung kommt zustande, wenn die Airline sie annimmt; Sie erhalten eine Referenznummer und nach Ausstellung der Tickets den Buchungscode der Airline. Die Ausstellung dauert meist Minuten, manchmal länger. Stellt die Airline keine Tickets aus, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.
4. Für die Beförderung gelten die Beförderungsbedingungen der Airline. Ansprüche aus Fluggastrechten (z. B. Verordnung (EG) Nr. 261/2004 bei Verspätung und Annullierung) richten sich gegen die Airline; wir unterstützen Sie dabei.
5. Für Reisepass, Visa, Gesundheitsvorschriften und Einreisegenehmigungen sind Sie selbst verantwortlich — einschließlich eines Umrah-Visums sowie Registrierungen oder Genehmigungen, die die saudischen Behörden verlangen. Bitte prüfen Sie die aktuellen Regeln vor der Buchung.

9. Zahlung

1. Sie zahlen per Karte im sicheren Zahlungsformular unseres Buchungspartners Nuitée und dessen Zahlungsdienstleisters (Stripe). Ihre Kartendaten gehen direkt an diese; wir sehen oder speichern sie nie. Auf Ihrer Abrechnung kann die Belastung unter deren Namen erscheinen.
2. Die Belastung erfolgt in Euro. Ihre Bank kann Gebühren für Auslandseinsatz oder Währungsumrechnung erheben.
3. Testmodus: Solange die Website einen Hinweis „Testmodus“ zeigt, sind Buchungen Simulationen und es wird kein Geld abgebucht.

10. Stornierung, Änderung, kein Widerrufsrecht

1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht. Für Beherbergung zu bestimmten Terminen und für Personenbeförderung besteht kein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; Art. 16 Buchst. l der Richtlinie 2011/83/EU). Sie können nur stornieren, soweit Tarif oder Flugtarif es erlauben.
2. Hotels. Jeder Tarif zeigt vor der Buchung seine Stornobedingungen. Erstattbare Tarife können Sie bis zur dort genannten Frist online über Buchung verwalten (Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail) stornieren; eine Erstattung geht auf die verwendete Karte, abzüglich einer in den Bedingungen genannten Gebühr. Nicht erstattbare Tarife werden nicht erstattet.
3. Flüge. Änderungen und Stornierungen richten sich nach den bei der Buchung angezeigten Tarifregeln. Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Referenznummer; wir regeln es mit der Airline. Gebühren der Airline und Tarifdifferenzen fallen an; Steuern und Gebühren für nicht genutzte, nicht erstattbare Tickets werden erstattet, soweit das Gesetz es vorsieht.
4. Bei Nichtanreise (No-Show) kann das Hotel den vollen Preis berechnen.
5. Erstattungen sind in der Regel 5–10 Bankarbeitstage nach Freigabe durch den Anbieter auf Ihrer Karte.

11. Einzelbuchungen, keine Pauschalreise

Jeder Hotelaufenthalt und jeder Flug, den Sie bei Hasanattrip buchen, ist ein eigener Vertrag mit dem jeweiligen Anbieter. Wir verkaufen keine Pauschalreisen. Buchen Sie Flug und Hotel, berührt ein Problem mit dem einen nicht den anderen, und Sie genießen nicht den Schutz des Pauschalreiserechts. Der Bereich „Umrah“ der Website hilft Ihnen, Unterkünfte nahe den Haramain zu finden; er verkauft keine Umrah-Pakete.

12. Der Moscheen-Anteil

1. Kommen Sie über den Link einer Moschee oder wählen Sie beim Buchen eine Moschee, zahlen wir dieser Moschee einen Teil unserer Provision für Ihre Buchung (derzeit die Hälfte). Ohne gewählte Moschee geht der Anteil in einen gemeinsamen Moscheen-Topf, den wir an Partnermoscheen verteilen.
2. Ihr Preis ändert sich dadurch nicht. Es ist keine Spende von Ihnen; eine Zuwendungsbestätigung (Spendenquittung) können wir dafür nicht ausstellen.
3. Für stornierte oder nicht angetretene Buchungen wird kein Anteil gezahlt. Der vor der Buchung angezeigte Betrag ist eine Schätzung; maßgeblich ist die tatsächlich erhaltene Provision.

13. Gästeberichte

1. Nach Ihrem Aufenthalt fragen wir Sie gegebenenfalls, was Sie vorgefunden haben (z. B. ob es einen Gebetsraum gab). Berichte sind nur zu tatsächlichen Buchungen möglich.
2. Berichten Sie nur ehrlich, was Sie selbst erlebt haben — ohne personenbezogene Daten Dritter, Beleidigungen oder Werbung. Wir können Berichte, die dagegen verstoßen, kürzen, ausblenden oder entfernen, und wir fassen Berichte zusammen, statt sie wörtlich zu veröffentlichen.
3. Sie erlauben uns, Ihren Bericht ohne Ihren Namen zur Beschreibung des Hotels auf Hasanattrip zu verwenden.

14. Faire Nutzung

Bitte missbrauchen Sie die Website nicht: kein automatisiertes Abfragen oder Kopieren von Inhalten (Scraping), keine Angriffe auf ihre Sicherheit, keine Scheinbuchungen, kein Betrug mit Empfehlungslinks und keine rechtswidrige Nutzung. Bei Verstößen können wir den Zugang sperren oder betroffene Buchungen stornieren.

15. Haftung

1. Wir haften unbeschränkt für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie, soweit das Gesetz keine Beschränkung zulässt (z. B. nach dem Produkthaftungsgesetz).
2. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, auf deren Erfüllung Sie vertrauen dürfen (z. B. die korrekte Weitergabe Ihrer Buchung), und dann nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
3. Für die Leistung des Hotels oder der Airline selbst haften wir nicht; solche Ansprüche richten sich gegen Hotel oder Airline. Unsere Verantwortung als Vermittler (Ziffer 3) bleibt unberührt.
4. Die Website kann gelegentlich wegen Wartung oder technischer Probleme bei unseren Anbietern nicht erreichbar sein.

16. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB anpassen, etwa wenn sich Gesetze oder unsere Leistungen ändern. Für eine Buchung gilt die bei ihrer Vornahme angezeigte Fassung. Mit Konto informieren wir Sie über wesentliche Änderungen vorab per E-Mail.

17. Recht, Gerichtsstand, Streitbeilegung

1. Es gilt das Recht von Singapur. Als Verbraucher behalten Sie zusätzlich den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, und können vor den Gerichten dieses Staates klagen.
2. Bitte schreiben Sie uns zuerst — die meisten Anliegen lassen sich per E-Mail schnell klären.
3. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir weder verpflichtet noch bereit.
4. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam.

18. Kontakt

AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD. · 68 Circular Road, #02-01, Singapur 049422 · [email protected]

Bei Abweichungen zwischen der deutschen und der englischen Fassung gilt für Verbraucher die für sie günstigere Fassung.

Conditions générales d'utilisation et de vente

Version 1.0 · en vigueur à compter du 30 septembre 2026

1. Qui sommes-nous
2. Champ d'application
3. Le rôle de Hasanattrip
4. Comptes
5. Prix et résultats de recherche
6. Informations sur les équipements
7. Réservation d'un hôtel
8. Réservation d'un vol
9. Paiement
10. Annulation, modifications, absence de droit de rétractation
11. Réservations distinctes, pas de forfait
12. La part reversée aux mosquées
13. Avis des clients
14. Utilisation loyale
15. Responsabilité
16. Modification des présentes conditions
17. Droit applicable, juridictions, litiges
18. Contact

1. Qui sommes-nous

Le site hasanattrip.com (« Hasanattrip », « nous ») est exploité par AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD., société à responsabilité limitée (private limited company) immatriculée à Singapour (UEN 202600500D), 68 Circular Road, #02-01, Singapour 049422. E-mail : [email protected].

2. Champ d'application

1. Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation de hasanattrip.com et à toute réservation effectuée par son intermédiaire par des voyageurs (« vous »).
2. Les mosquées et associations islamiques participant à notre programme de recommandation sont en outre liées par les Conditions partenaires.
3. Votre séjour et votre vol sont également soumis aux conditions de l'hôtel, de la compagnie aérienne et de notre partenaire de réservation (articles 7 et 8). En cas de contradiction entre ces conditions et les présentes quant à la manière dont le séjour ou le vol lui-même est fourni, ce sont les leurs qui s'appliquent.

3. Le rôle de Hasanattrip

1. Hasanattrip est un intermédiaire de voyage en ligne. Nous ne possédons ni n'exploitons d'hôtels ou de compagnies aériennes, et nous ne sommes pas un organisateur de voyages.
2. Les chambres d'hôtel et les vols sont fournis par l'intermédiaire de notre partenaire de réservation Nuitée (LiteAPI), qui nous relie à des hôtels, à des grossistes et à des compagnies aériennes. Lorsque vous réservez, nous transmettons votre réservation à Nuitée, qui l'effectue auprès de l'hôtel ou de la compagnie aérienne.
3. Le contrat relatif au séjour est conclu entre vous et l'hôtel (ou le fournisseur qui a vendu la chambre) ; le contrat relatif au vol est conclu entre vous et la compagnie aérienne. Nous sommes responsables de l'exécution correcte de l'intermédiation de la réservation et des informations que nous affichons à son sujet.
4. Nous percevons une commission sur chaque réservation. Elle est incluse dans le prix affiché.

4. Comptes

1. Vous pouvez réserver sans compte. Un compte vous permet d'enregistrer des hôtels, de conserver vos filtres préférés et de consulter vos réservations.
2. Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte ou effectuer une réservation. Gardez votre mot de passe pour vous ; vous êtes responsable de l'utilisation qui est faite de votre compte.
3. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Compte. Les réservations restent enregistrées, car l'hôtel, la compagnie aérienne, la mosquée et la législation fiscale en ont besoin.

5. Prix et résultats de recherche

1. Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes et frais facturés par le fournisseur lors de la réservation, sauf indication contraire. Certains hôtels perçoivent des taxes locales (par exemple la taxe de séjour) à l'arrivée ; lorsque nous en avons connaissance, nous les indiquons séparément.
2. Les prix et les disponibilités proviennent en temps réel de nos fournisseurs et peuvent changer jusqu'à ce que vous ayez finalisé le paiement. Le prix confirmé lors de la validation de la commande est le prix que vous payez. Si le fournisseur modifie le prix après que vous avez commencé à réserver, nous vous en informons avant le paiement.
3. Les prix des vols s'entendent pour l'ensemble des voyageurs de la recherche, sauf mention « par voyageur ».
4. L'ordre par défaut des résultats est fondé sur la correspondance entre un hôtel et les équipements que vous avez demandés, ainsi que sur le prix. Les hôtels ne nous paient pas pour être mieux classés. Vous pouvez modifier l'ordre de tri à tout moment.
5. Les photos, descriptions et évaluations sont fournies par les hôtels et les fournisseurs. Nous les présentons de bonne foi, mais ne pouvons pas vérifier chaque détail.

6. Informations sur les équipements

1. Pour chaque équipement important pour les voyageurs musulmans (tel qu'un espace de prière, une nourriture halal, l'absence d'alcool, un bidet ou un shattaf, des horaires réservés aux femmes, une mosquée à proximité), nous indiquons l'origine de l'information : vérifiée par nous, imposée par la législation locale, confirmée par l'hôtel, signalée par des clients après leur séjour, ou tirée de la fiche de l'hôtel ou de données cartographiques.
2. Ces indications sont des informations, et non un avis religieux ou une certification halal. Les hôtels changent de menus, de personnel et de règles. Si un équipement est essentiel pour vous, veuillez le faire confirmer par l'hôtel avant votre voyage ; nous vous aidons volontiers à le lui demander.
3. Les distances jusqu'à une mosquée sont des distances à vol d'oiseau issues de données cartographiques (OpenStreetMap), sauf si l'hôtel ou nous-mêmes avons indiqué une distance à pied. Les itinéraires à pied peuvent être plus longs.
4. Si vous constatez une information erronée, signalez-la-nous à [email protected] ou au moyen de l'avis client après votre séjour. Nous la corrigeons rapidement.

7. Réservation d'un hôtel

1. Avant le paiement, nous affichons l'hôtel, les dates, la chambre, la formule de repas, le nombre de personnes, le prix total et les conditions d'annulation du tarif. Veuillez les vérifier.
2. En payant, vous émettez une offre ferme de réservation. La réservation est conclue lorsque l'hôtel ou le fournisseur la confirme et que nous vous affichons une confirmation comportant une référence ; nous vous l'envoyons également par e-mail. Si la réservation ne peut pas être confirmée, vous n'êtes pas débité, ou tout montant prélevé est libéré.
3. Le nom du client doit correspondre à la pièce d'identité de la personne qui se présente à l'enregistrement. Les horaires d'arrivée, les cautions, le règlement intérieur et les limites d'âge sont fixés par l'hôtel.
4. Les demandes particulières (par exemple des chambres communicantes ou un petit-déjeuner halal) sont transmises, mais ne sont pas garanties tant que l'hôtel ne les a pas confirmées.
5. Si l'hôtel ne peut pas fournir le séjour réservé, contactez-nous immédiatement. Nous travaillerons avec notre partenaire de réservation pour trouver un séjour équivalent ou obtenir votre remboursement.

8. Réservation d'un vol

1. Avant le paiement, nous affichons les vols, les horaires, les escales, le tarif, les bagages inclus et les règles de modification et de remboursement du tarif. Les horaires sont exprimés en heure locale de chaque aéroport.
2. Saisissez le nom de chaque passager exactement tel qu'il figure dans le passeport utilisé pour le voyage, ainsi que la date de naissance et les données de passeport exigées par la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes peuvent refuser l'embarquement, ou facturer des corrections, si les noms ou les documents ne correspondent pas. Nous ne sommes pas responsables des frais résultant de données inexactes que vous avez fournies.
3. En payant, vous émettez une offre ferme. La réservation est conclue lorsque la compagnie aérienne l'accepte ; vous recevez une référence puis, une fois les billets émis, le code de réservation de la compagnie aérienne. L'émission des billets prend normalement quelques minutes, mais peut prendre davantage de temps. Si la compagnie aérienne n'émet pas les billets, le montant que vous avez payé vous est intégralement remboursé.
4. Les conditions de transport de la compagnie aérienne s'appliquent à votre voyage. Les droits découlant de la réglementation relative à la protection des passagers (par exemple le règlement (CE) n° 261/2004 en cas de retard et d'annulation) sont des réclamations à faire valoir contre la compagnie aérienne ; nous vous aiderons dans ces démarches.
5. Vous êtes responsable de votre passeport, de vos visas, du respect des exigences sanitaires et des autorisations d'entrée — y compris de tout visa Omra, enregistrement ou permis exigé par les autorités saoudiennes. Veuillez vérifier les règles en vigueur avant de réserver.

9. Paiement

1. Vous payez par carte dans le formulaire de paiement sécurisé de notre partenaire de réservation Nuitée et de son prestataire de paiement (Stripe). Les données de votre carte leur sont transmises directement ; nous ne les voyons ni ne les conservons jamais. Votre relevé peut faire apparaître le débit sous leur nom.
2. Votre carte est débitée en euros. Votre banque peut ajouter des frais pour les opérations à l'étranger ou la conversion de devises.
3. Mode test : tant que le site affiche la mention « Mode test », les réservations sont des simulations et aucun montant n'est prélevé.

10. Annulation, modifications, absence de droit de rétractation

1. Pas de droit légal de rétractation. Les séjours hôteliers à des dates déterminées et les vols de passagers sont exclus du droit de rétractation applicable aux contrats à distance (dans l'UE : art. 16, point l), de la directive 2011/83/UE ; en Allemagne : § 312g, al. 2, n° 9 BGB). Vous ne pouvez annuler que dans la mesure où le tarif hôtelier ou aérien le permet.
2. Hôtels. Chaque tarif affiche ses conditions d'annulation avant la réservation. Les tarifs remboursables peuvent être annulés en ligne via Gérer la réservation (le lien figurant dans votre e-mail de confirmation) jusqu'à la date limite indiquée dans ces conditions ; tout remboursement est effectué sur la carte utilisée pour le paiement, déduction faite des éventuels frais prévus par ces conditions. Les tarifs non remboursables ne peuvent pas être remboursés.
3. Vols. Les modifications et annulations suivent les règles tarifaires affichées lors de la réservation. Écrivez à [email protected] en indiquant votre référence et nous organisons la démarche avec la compagnie aérienne. Les frais de la compagnie aérienne et les différences de tarif s'appliquent ; les taxes afférentes aux billets non remboursables non utilisés peuvent être remboursées lorsque la loi l'exige.
4. Si vous ne vous présentez pas (no-show), l'hôtel peut facturer l'intégralité du séjour.
5. Les remboursements sont généralement crédités sur votre carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés bancaires après leur libération par le fournisseur.

11. Réservations distinctes, pas de forfait

Chaque séjour hôtelier et chaque vol que vous réservez sur Hasanattrip constitue un contrat distinct avec son propre fournisseur. Nous ne vendons pas de voyages à forfait. Si vous réservez un vol et un hôtel, un problème concernant l'un n'affecte pas l'autre, et vous ne bénéficiez pas de la protection accordée aux voyageurs au titre de la directive relative aux voyages à forfait. La rubrique « Omra » du site vous aide à trouver des hébergements à proximité des Haramain ; elle ne vend pas de forfaits Omra.

12. La part reversée aux mosquées

1. Lorsque vous arrivez par le lien d'une mosquée, ou que vous choisissez une mosquée lors de la validation de la commande, nous versons à cette mosquée une partie de notre commission sur votre réservation (actuellement la moitié). Si aucune mosquée n'a été choisie, la part est versée à un fonds général des mosquées que nous répartissons entre les mosquées partenaires.
2. Cela ne modifie pas votre prix. Il ne s'agit pas d'un don de votre part ; nous ne pouvons donc pas délivrer de reçu fiscal pour don à ce titre (par exemple une Zuwendungsbestätigung allemande).
3. Si une réservation est annulée ou n'est pas menée à terme, aucune part n'est versée à son titre. Le montant affiché avant la réservation est une estimation ; la part est calculée sur la commission que nous percevons effectivement.

13. Avis des clients

1. Après votre séjour, nous pouvons vous demander ce que vous avez constaté (par exemple s'il y avait une salle de prière). Les avis ne sont possibles que pour des réservations réelles.
2. Ne rapportez que ce que vous avez vous-même vécu, en toute honnêteté. N'y incluez pas de données personnelles de tiers, d'insultes ni de publicité. Nous pouvons raccourcir, masquer ou supprimer les avis qui enfreignent ces règles, et nous regroupons les avis au lieu de les publier mot pour mot.
3. Vous nous autorisez à utiliser votre avis, sans votre nom, pour décrire l'hôtel sur Hasanattrip.

14. Utilisation loyale

N'utilisez pas le site de manière abusive : pas de recherche automatisée ni de copie de contenu (scraping), pas de tentative de porter atteinte à sa sécurité, pas de fausses réservations, pas de fraude au moyen des liens de recommandation, et aucune utilisation contraire à la loi. Nous pouvons bloquer l'accès ou annuler les réservations effectuées en violation du présent article.

15. Responsabilité

1. Notre responsabilité est illimitée pour les dommages que nous causons intentionnellement ou par négligence grave, pour les atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que dans les cas où la loi n'autorise pas de limitation (par exemple en vertu de la législation sur la responsabilité du fait des produits).
2. En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables que si nous manquons à une obligation essentielle du contrat sur l'exécution de laquelle vous pouvez légitimement compter (par exemple la transmission correcte de votre réservation), et seulement à hauteur du dommage typique et prévisible.
3. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont l'hôtel ou la compagnie aérienne exécute sa propre prestation ; ces réclamations doivent être adressées à l'hôtel ou à la compagnie aérienne. Notre responsabilité en tant qu'intermédiaire (article 3) n'en est pas affectée.
4. Le site peut occasionnellement être indisponible pour cause de maintenance ou de problèmes techniques chez nos fournisseurs.

16. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions, par exemple lorsque la loi ou nos services évoluent. La version affichée au moment de votre réservation s'applique à cette réservation. Si vous disposez d'un compte, nous vous informons à l'avance par e-mail de toute modification importante.

17. Droit applicable, juridictions, litiges

1. Les présentes conditions sont régies par le droit de Singapour. Si vous êtes un consommateur, vous conservez en outre la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de la consommation du pays dans lequel vous résidez, et vous pouvez saisir les juridictions de ce pays.
2. Veuillez d'abord nous écrire — la plupart des problèmes se règlent rapidement par e-mail.
3. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.
4. Si une clause est invalide, les autres restent en vigueur.

18. Contact

AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD. · 68 Circular Road, #02-01, Singapour 049422 · [email protected]

En cas de divergence entre la version française et la version anglaise, la version la plus favorable au consommateur s'applique à celui-ci.

Algemene voorwaarden

Versie 1.0 · geldig vanaf 30 september 2026

1. Wie wij zijn
2. Toepassingsgebied
3. Wat Hasanattrip doet
4. Accounts
5. Prijzen en zoekresultaten
6. Informatie over voorzieningen
7. Een hotel boeken
8. Een vlucht boeken
9. Betaling
10. Annulering, wijzigingen, geen herroepingsrecht
11. Afzonderlijke boekingen, geen pakketreis
12. Het moskee-aandeel
13. Gastenverslagen
14. Redelijk gebruik
15. Aansprakelijkheid
16. Wijziging van deze voorwaarden
17. Toepasselijk recht, bevoegde rechter, geschillen
18. Contact

1. Wie wij zijn

hasanattrip.com („Hasanattrip”, „wij”, „ons”) wordt geëxploiteerd door AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD., een in Singapore ingeschreven besloten vennootschap (private limited company) (UEN 202600500D), 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422. E-mail: [email protected].

2. Toepassingsgebied

1. Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van hasanattrip.com en voor elke boeking die reizigers („u”) daarlangs maken.
2. Moskeeën en islamitische verenigingen die deelnemen aan ons verwijzingsprogramma zijn bovendien gebonden aan de Partnervoorwaarden.
3. Op uw verblijf en uw vlucht zijn ook de voorwaarden van het hotel, de luchtvaartmaatschappij en onze boekingspartner van toepassing (artikelen 7 en 8). Als die voorwaarden over de manier waarop het verblijf of de vlucht zelf wordt geleverd in strijd zijn met deze voorwaarden, gaan die van hen voor.

3. Wat Hasanattrip doet

1. Hasanattrip is een online reisbemiddelaar. Wij zijn geen eigenaar of exploitant van hotels of luchtvaartmaatschappijen en wij zijn geen reisorganisator.
2. Hotelkamers en vluchten worden geleverd via onze boekingspartner Nuitée (LiteAPI), die ons verbindt met hotels, groothandelaren en luchtvaartmaatschappijen. Wanneer u boekt, geven wij uw boeking door aan Nuitée, die haar bij het hotel of de luchtvaartmaatschappij boekt.
3. De overeenkomst voor het verblijf komt tot stand tussen u en het hotel (of de leverancier die de kamer heeft verkocht); de overeenkomst voor de vlucht tussen u en de luchtvaartmaatschappij. Wij zijn verantwoordelijk voor het correct tot stand brengen van de boeking en voor de informatie die wij daarover tonen.
4. Wij ontvangen een commissie op elke boeking. Die is inbegrepen in de prijs die u ziet.

4. Accounts

1. U kunt boeken zonder account. Met een account kunt u hotels bewaren, voorkeursfilters behouden en uw boekingen inzien.
2. U moet ten minste 18 jaar oud zijn om een account aan te maken of een boeking te doen. Houd uw wachtwoord voor uzelf; u bent verantwoordelijk voor wat er met uw account wordt gedaan.
3. U kunt uw account op elk moment verwijderen onder Account. Boekingen blijven bewaard, omdat het hotel, de luchtvaartmaatschappij, de moskee en de belastingwetgeving ze nodig hebben.

5. Prijzen en zoekresultaten

1. Prijzen worden getoond in euro en zijn inclusief de belastingen en kosten die de leverancier bij de boeking in rekening brengt, tenzij anders aangegeven. Sommige hotels rekenen bij aankomst lokale belastingen (bijvoorbeeld toeristenbelasting); voor zover wij die kennen, tonen wij ze apart.
2. Prijzen en beschikbaarheid komen live van onze leveranciers en kunnen wijzigen totdat u de betaling hebt voltooid. De prijs die bij het afrekenen wordt bevestigd, is de prijs die u betaalt. Als de leverancier de prijs wijzigt nadat u met boeken bent begonnen, laten wij u dat weten voordat u betaalt.
3. Vluchtprijzen gelden voor alle reizigers in de zoekopdracht samen, tenzij vermeld als „per reiziger”.
4. De standaardvolgorde van de resultaten is gebaseerd op hoe goed een hotel aansluit bij de voorzieningen waarnaar u vroeg, en op de prijs. Hotels betalen ons niet om hoger te worden gerangschikt. U kunt de sortering op elk moment wijzigen.
5. Foto’s, beschrijvingen en beoordelingen worden aangeleverd door hotels en leveranciers. Wij geven ze te goeder trouw weer, maar kunnen niet elk detail controleren.

6. Informatie over voorzieningen

1. Voor elke voorziening die voor moslimreizigers belangrijk is (zoals gebedsruimte, halal eten, geen alcohol, bidet of shattaf, tijden alleen voor vrouwen, een masjid in de buurt) tonen wij waar de informatie vandaan komt: door ons gecontroleerd, wettelijk verplicht ter plaatse, bevestigd door het hotel, gemeld door gasten na hun verblijf, of overgenomen uit de vermelding van het hotel of uit kaartgegevens.
2. Deze labels zijn informatie, geen religieuze uitspraak en geen halalcertificering. Hotels wijzigen menu’s, personeel en beleid. Als een voorziening voor u essentieel is, bevestig die dan vóór uw reis bij het hotel; wij helpen u graag met die vraag.
3. Afstanden tot een masjid zijn hemelsbrede afstanden op basis van kaartgegevens (OpenStreetMap), tenzij het hotel of wij een loopafstand hebben opgegeven. Looproutes kunnen langer zijn.
4. Als u onjuiste informatie aantreft, laat het ons weten via [email protected] of via het gastenverslag na uw verblijf. Wij corrigeren het onverwijld.

7. Een hotel boeken

1. Voordat u betaalt, tonen wij het hotel, de data, de kamer, de verzorging, het aantal gasten, de totale prijs en de annuleringsvoorwaarden van het tarief. Controleer deze alstublieft.
2. Door te betalen doet u een bindend aanbod tot boeking. De boeking komt tot stand wanneer het hotel of de leverancier haar bevestigt en wij u een bevestiging met een referentienummer tonen; wij sturen die ook per e-mail. Als de boeking niet kan worden bevestigd, wordt u niets in rekening gebracht, of wordt een eventueel gereserveerd bedrag vrijgegeven.
3. De naam van de gast moet overeenkomen met het identiteitsbewijs van de persoon die incheckt. Inchecktijden, borgsommen, huisregels en leeftijdsgrenzen worden door het hotel bepaald.
4. Speciale verzoeken (bijvoorbeeld aangrenzende kamers of een halal ontbijt) worden doorgegeven, maar zijn niet gegarandeerd, tenzij het hotel ze bevestigt.
5. Als het hotel het geboekte verblijf niet kan leveren, neem dan direct contact met ons op. Wij zoeken samen met onze boekingspartner een gelijkwaardig verblijf of zorgen dat u uw geld terugkrijgt.

8. Een vlucht boeken

1. Voordat u betaalt, tonen wij de vluchten, tijden, overstappen, het tarief, de inbegrepen bagage en de wijzigings- en terugbetalingsregels van het tarief. Tijden zijn lokale tijden op de betreffende luchthaven.
2. Vul de naam van elke passagier precies zo in als in het paspoort waarmee wordt gereisd, samen met de geboortedatum en de paspoortgegevens die de luchtvaartmaatschappij verlangt. Luchtvaartmaatschappijen kunnen het instappen weigeren of kosten rekenen voor correcties als namen of documenten niet overeenkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten die worden veroorzaakt door onjuiste gegevens die u verstrekt.
3. Door te betalen doet u een bindend aanbod. De boeking komt tot stand wanneer de luchtvaartmaatschappij haar aanvaardt; u ontvangt een referentienummer en, zodra de tickets zijn uitgegeven, de boekingscode van de luchtvaartmaatschappij. De uitgifte van tickets duurt meestal enkele minuten, maar kan langer duren. Als de luchtvaartmaatschappij de tickets niet uitgeeft, wordt het door u betaalde bedrag volledig terugbetaald.
4. Op uw reis zijn de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij van toepassing. Rechten op grond van wetgeving ter bescherming van passagiers (bijvoorbeeld EU-Verordening 261/2004 over vertragingen en annuleringen) zijn vorderingen op de luchtvaartmaatschappij; wij helpen u daarbij.
5. U bent zelf verantwoordelijk voor uw paspoort, visa, gezondheidsvereisten en inreisvergunningen — inclusief een eventueel Umrah-visum, een registratie of een vergunning die de Saudische autoriteiten verlangen. Controleer vóór het boeken de actuele regels.

9. Betaling

1. U betaalt per kaart in het beveiligde betaalformulier van onze boekingspartner Nuitée en haar betaaldienstverlener (Stripe). Uw kaartgegevens gaan rechtstreeks naar hen; wij zien of bewaren ze nooit. Op uw afschrift kan de betaling onder hun naam staan.
2. Uw kaart wordt in euro belast. Uw bank kan kosten rekenen voor buitenlandse transacties of valutaomrekening.
3. Testmodus: zolang de website de melding „Testmodus” toont, zijn boekingen simulaties en wordt er geen geld afgeschreven.

10. Annulering, wijzigingen, geen herroepingsrecht

1. Geen wettelijk herroepingsrecht. Hotelverblijven op specifieke data en passagiersvluchten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand (in de EU: art. 16, onder l), van Richtlijn 2011/83/EU; in Duitsland: § 312g lid 2 nr. 9 BGB). U kunt alleen annuleren voor zover het tarief dat toestaat.
2. Hotels. Bij elk tarief worden vóór het boeken de annuleringsvoorwaarden getoond. Terugbetaalbare tarieven kunnen online worden geannuleerd via Boeking beheren (de link in uw bevestigingsmail) tot de termijn in die voorwaarden; een eventuele terugbetaling gaat terug naar de kaart waarmee u hebt betaald, verminderd met kosten die de voorwaarden vastleggen. Niet-terugbetaalbare tarieven kunnen niet worden terugbetaald.
3. Vluchten. Wijzigingen en annuleringen volgen de tariefregels die bij het boeken zijn getoond. Schrijf naar [email protected] met uw referentienummer en wij regelen het met de luchtvaartmaatschappij. Kosten van de luchtvaartmaatschappij en tariefverschillen zijn van toepassing; belastingen op ongebruikte niet-terugbetaalbare tickets kunnen worden terugbetaald waar de wet dat vereist.
4. Als u niet komt opdagen (no-show), kan het hotel het volledige verblijf in rekening brengen.
5. Terugbetalingen staan meestal binnen 5–10 bankwerkdagen weer op uw kaart nadat de leverancier ze heeft vrijgegeven.

11. Afzonderlijke boekingen, geen pakketreis

Elk hotelverblijf en elke vlucht die u op Hasanattrip boekt, is een afzonderlijke overeenkomst met een eigen leverancier. Wij verkopen geen pakketreizen. Als u een vlucht en een hotel boekt, heeft een probleem met het ene geen gevolgen voor het andere, en bent u niet beschermd als pakketreiziger op grond van de Richtlijn pakketreizen. Het onderdeel „Umrah” van de website helpt u verblijven bij de Haramain te vinden; het verkoopt geen Umrah-pakketten.

12. Het moskee-aandeel

1. Wanneer u via de link van een moskee binnenkomt of bij het afrekenen een moskee kiest, betalen wij die moskee een deel van onze commissie op uw boeking (momenteel de helft). Zonder gekozen moskee gaat het aandeel naar een algemeen moskeefonds dat wij onder partnermoskeeën verdelen.
2. Dit verandert niets aan uw prijs. Het is geen gift van u, dus wij kunnen er geen giftverklaring voor afgeven (bijvoorbeeld een Duitse Zuwendungsbestätigung).
3. Als een boeking wordt geannuleerd of niet wordt voltooid, wordt er geen aandeel voor betaald. Het bedrag dat vóór het boeken wordt getoond, is een schatting; het aandeel is gebaseerd op de commissie die wij daadwerkelijk ontvangen.

13. Gastenverslagen

1. Na uw verblijf kunnen wij u vragen wat u hebt aangetroffen (bijvoorbeeld of er een gebedsruimte was). Verslagen zijn alleen mogelijk voor echte boekingen.
2. Meld alleen wat u zelf hebt ervaren, en wel naar waarheid. Neem geen persoonsgegevens van anderen, beledigingen of reclame op. Wij kunnen verslagen die deze regels schenden inkorten, verbergen of verwijderen, en wij voegen verslagen samen in plaats van ze woordelijk te publiceren.
3. U staat ons toe uw verslag, zonder uw naam, te gebruiken om het hotel op Hasanattrip te beschrijven.

14. Redelijk gebruik

Maak geen misbruik van de website: geen geautomatiseerd zoeken of kopiëren van inhoud (scraping), geen pogingen om de beveiliging te doorbreken, geen valse boekingen, geen fraude met verwijzingslinks en geen gebruik dat in strijd is met de wet. Wij kunnen de toegang blokkeren of boekingen annuleren die in strijd met dit artikel zijn gedaan.

15. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade die wij opzettelijk of door grove nalatigheid veroorzaken, voor letsel aan leven, lichaam of gezondheid, en waar de wet geen beperking toestaat (bijvoorbeeld op grond van de wetgeving inzake productaansprakelijkheid).
2. Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk als wij een verplichting schenden die wezenlijk is voor de overeenkomst en waarop u mag vertrouwen (bijvoorbeeld het correct doorgeven van uw boeking), en dan alleen voor de typische, voorzienbare schade.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor de manier waarop het hotel of de luchtvaartmaatschappij haar eigen dienst verleent; die vorderingen richten zich tegen het hotel of de luchtvaartmaatschappij. Onze verantwoordelijkheid als bemiddelaar (artikel 3) blijft onverlet.
4. De website kan af en toe niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud of technische problemen bij onze leveranciers.

16. Wijziging van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld wanneer de wet of onze diensten veranderen. Op een boeking is de versie van toepassing die werd getoond toen u boekte. Als u een account hebt, informeren wij u vooraf per e-mail over belangrijke wijzigingen.

17. Toepasselijk recht, bevoegde rechter, geschillen

1. Op deze voorwaarden is het recht van Singapore van toepassing. Als u consument bent, behoudt u daarnaast de bescherming van het dwingende consumentenrecht van het land waar u woont, en kunt u een vordering instellen bij de rechter van dat land.
2. Schrijf ons eerst — de meeste kwesties worden snel per e-mail opgelost.
3. Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschilbeslechtingsprocedure bij een geschilleninstantie voor consumenten.
4. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht.

18. Contact

AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD. · 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422 · [email protected]

Bij verschillen tussen de Nederlandse en de Engelse versie geldt voor consumenten de voor hen gunstigste versie.

Condiciones generales

Versión 1.0 · vigente desde el 30 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos
2. Ámbito de aplicación
3. Qué hace Hasanattrip
4. Cuentas
5. Precios y resultados de búsqueda
6. Información sobre los servicios
7. Reserva de hotel
8. Reserva de vuelo
9. Pago
10. Cancelación, modificaciones, inexistencia del derecho de desistimiento
11. Reservas independientes, no un viaje combinado
12. La parte para la mezquita
13. Informes de huéspedes
14. Uso adecuado
15. Responsabilidad
16. Modificación de estas condiciones
17. Ley aplicable, tribunales, litigios
18. Contacto

1. Quiénes somos

hasanattrip.com («Hasanattrip», «nosotros») es operado por AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD., sociedad privada de responsabilidad limitada inscrita en Singapur (UEN 202600500D), 68 Circular Road, #02-01, Singapur 049422. Correo electrónico: [email protected].

2. Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones se aplican a todo uso de hasanattrip.com y a toda reserva realizada a través de este sitio por viajeros («usted»).
2. Las mezquitas y asociaciones islámicas que participan en nuestro programa de recomendación quedan además vinculadas por las Condiciones para socios.
3. Su alojamiento y su vuelo están sujetos además a las condiciones del hotel, de la aerolínea y de nuestro socio de reservas (cláusulas 7 y 8). Si dichas condiciones contradicen las presentes en lo relativo a la prestación del propio alojamiento o del propio vuelo, prevalecerán aquellas.

3. Qué hace Hasanattrip

1. Hasanattrip es un intermediario de viajes en línea. No somos propietarios ni explotamos hoteles ni aerolíneas, y no somos organizadores de viajes.
2. Las habitaciones de hotel y los vuelos se suministran a través de nuestro socio de reservas Nuitée (LiteAPI), que nos conecta con hoteles, mayoristas y aerolíneas. Cuando usted reserva, transmitimos su reserva a Nuitée, que la formaliza con el hotel o la aerolínea.
3. El contrato de alojamiento se celebra entre usted y el hotel (o el proveedor que vendió la habitación); el contrato de transporte aéreo, entre usted y la aerolínea. Nosotros somos responsables de gestionar correctamente la reserva y de la información que mostramos sobre ella.
4. Percibimos una comisión por cada reserva. Está incluida en el precio que usted ve.

4. Cuentas

1. Puede reservar sin cuenta. Una cuenta le permite guardar hoteles, conservar sus filtros preferidos y consultar sus reservas.
2. Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta o realizar una reserva. No comparta su contraseña; usted es responsable de lo que se haga con su cuenta.
3. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento en Cuenta. Las reservas se conservan en nuestros registros porque las necesitan el hotel, la aerolínea, la mezquita y la normativa tributaria.

5. Precios y resultados de búsqueda

1. Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos y tasas que el proveedor cobra en el momento de la reserva, salvo que se indique otra cosa. Algunos hoteles cobran impuestos locales (por ejemplo, la tasa turística) a la llegada; cuando los conocemos, los mostramos por separado.
2. Los precios y la disponibilidad proceden en tiempo real de nuestros proveedores y pueden cambiar hasta que usted complete el pago. El precio confirmado al finalizar la reserva es el precio que usted paga. Si el proveedor modifica el precio después de que usted haya iniciado la reserva, se lo comunicaremos antes de que pague.
3. Los precios de los vuelos corresponden al conjunto de todos los viajeros de la búsqueda, salvo que se indique «por viajero».
4. El orden predeterminado de los resultados se basa en la medida en que un hotel se ajusta a los servicios que usted ha solicitado y en el precio. Los hoteles no nos pagan para aparecer en una posición más alta. Puede cambiar el criterio de ordenación en cualquier momento.
5. Las fotos, descripciones y valoraciones las facilitan los hoteles y los proveedores. Las presentamos de buena fe, pero no podemos comprobar cada detalle.

6. Información sobre los servicios

1. Para cada servicio relevante para los viajeros musulmanes (como un espacio para rezar, comida halal, ausencia de alcohol, bidé o shattaf, horarios exclusivos para mujeres o una mezquita cercana) indicamos de dónde procede la información: comprobada por nosotros, exigida por la legislación local, confirmada por el hotel, comunicada por huéspedes tras su estancia, o tomada del anuncio del hotel o de datos cartográficos.
2. Estas indicaciones son información, no un dictamen religioso ni una certificación halal. Los hoteles cambian sus menús, su personal y sus normas. Si un servicio es imprescindible para usted, confírmelo con el hotel antes de viajar; con gusto le ayudamos a preguntarlo.
3. Las distancias a una mezquita son distancias en línea recta obtenidas de datos cartográficos (OpenStreetMap), salvo que el hotel o nosotros hayamos indicado una distancia a pie. Los recorridos a pie pueden ser más largos.
4. Si encuentra información incorrecta, comuníquenoslo en [email protected] o mediante el informe de huésped tras su estancia. La corregiremos sin demora.

7. Reserva de hotel

1. Antes de que pague, le mostramos el hotel, las fechas, la habitación, el régimen de comidas, el número de huéspedes, el precio total y la política de cancelación de la tarifa. Compruébelos, por favor.
2. Al pagar, usted formula una oferta vinculante de reserva. La reserva queda perfeccionada cuando el hotel o el proveedor la confirma y le mostramos una confirmación con un número de referencia; también se la enviamos por correo electrónico. Si la reserva no puede confirmarse, no se le cobrará nada o se liberará cualquier importe retenido.
3. El nombre del huésped debe coincidir con el documento de identidad de la persona que realiza el registro de entrada. Los horarios de entrada, los depósitos, las normas de la casa y los límites de edad los fija el hotel.
4. Las peticiones especiales (por ejemplo, habitaciones comunicadas o un desayuno halal) se transmiten, pero no están garantizadas salvo que el hotel las confirme.
5. Si el hotel no puede prestar el alojamiento reservado, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Colaboraremos con nuestro socio de reservas para encontrar un alojamiento equivalente o conseguir el reembolso de su dinero.

8. Reserva de vuelo

1. Antes de que pague, le mostramos los vuelos, los horarios, las escalas, la tarifa, el equipaje incluido y las condiciones de cambio y reembolso de la tarifa. Los horarios son locales de cada aeropuerto.
2. Introduzca el nombre de cada pasajero exactamente como figura en el pasaporte con el que viajará, junto con la fecha de nacimiento y los datos del pasaporte que exija la aerolínea. Las aerolíneas pueden denegar el embarque o cobrar por las correcciones si los nombres o los documentos no coinciden. No somos responsables de los costes ocasionados por datos incorrectos facilitados por usted.
3. Al pagar, usted formula una oferta vinculante. La reserva queda perfeccionada cuando la aerolínea la acepta; usted recibe un número de referencia y, una vez emitidos los billetes, el código de reserva de la aerolínea. La emisión suele tardar minutos, pero puede tardar más. Si la aerolínea no emite los billetes, se le reembolsará íntegramente el importe pagado.
4. A su viaje se aplican las condiciones de transporte de la aerolínea. Los derechos derivados de la normativa de protección de los pasajeros (por ejemplo, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 sobre retrasos y cancelaciones) se ejercen frente a la aerolínea; le ayudaremos a reclamarlos.
5. Usted es responsable de su pasaporte, visados, requisitos sanitarios y permisos de entrada, incluidos el visado para la Umrah, el registro o el permiso que exijan las autoridades saudíes. Compruebe las normas vigentes antes de reservar.

9. Pago

1. Usted paga con tarjeta en el formulario de pago seguro de nuestro socio de reservas Nuitée y de su proveedor de pagos (Stripe). Los datos de su tarjeta van directamente a ellos; nosotros nunca los vemos ni los almacenamos. En su extracto, el cargo puede aparecer con el nombre de estas empresas.
2. El cargo en su tarjeta se realiza en euros. Su banco puede añadir comisiones por operaciones en el extranjero o por conversión de divisas.
3. Modo de prueba: mientras el sitio muestre un aviso de «Modo de prueba», las reservas son simulaciones y no se cobra ningún importe.

10. Cancelación, modificaciones, inexistencia del derecho de desistimiento

1. Sin derecho legal de desistimiento. Los alojamientos de hotel para fechas determinadas y el transporte de pasajeros en avión están excluidos del derecho de desistimiento de los contratos a distancia (en la UE: art. 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE; en Alemania: § 312g(2) n.º 9 BGB). Solo puede cancelar en la medida en que lo permita la tarifa.
2. Hoteles. Cada tarifa muestra su política de cancelación antes de reservar. Las tarifas reembolsables pueden cancelarse en línea a través de Gestionar tu reserva (el enlace de su correo electrónico de confirmación) hasta el plazo indicado en dicha política; el reembolso se abona en la tarjeta con la que pagó, descontando cualquier gasto que establezca la política. Las tarifas no reembolsables no pueden reembolsarse.
3. Vuelos. Los cambios y cancelaciones se rigen por las condiciones de la tarifa mostradas al reservar. Escriba a [email protected] indicando su número de referencia y lo gestionaremos con la aerolínea. Se aplican los cargos de la aerolínea y las diferencias de tarifa; los impuestos de los billetes no reembolsables no utilizados pueden reembolsarse cuando la ley lo exija.
4. Si usted no se presenta (no-show), el hotel puede cobrarle la estancia completa.
5. Los reembolsos suelen abonarse en su tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles bancarios después de que el proveedor los libere.

11. Reservas independientes, no un viaje combinado

Cada estancia de hotel y cada vuelo que usted reserva en Hasanattrip es un contrato independiente con su propio proveedor. No vendemos viajes combinados. Si reserva un vuelo y un hotel, un problema con uno no afecta al otro, y usted no está protegido como viajero de un viaje combinado conforme a la Directiva relativa a los viajes combinados. La sección «Umrah» del sitio le ayuda a encontrar alojamientos cerca de los Haramain; no vende paquetes de Umrah.

12. La parte para la mezquita

1. Cuando usted llega a través del enlace de una mezquita, o elige una mezquita al finalizar la reserva, pagamos a esa mezquita una parte de nuestra comisión por su reserva (actualmente la mitad). Si no se ha elegido ninguna mezquita, la parte se destina a un fondo general para mezquitas que repartimos entre las mezquitas socias.
2. Esto no modifica su precio. No es un donativo suyo, por lo que no podemos emitir un certificado de donación (por ejemplo, una Zuwendungsbestätigung alemana) por este concepto.
3. Si una reserva se cancela o no llega a completarse, no se paga ninguna parte por ella. El importe mostrado antes de reservar es una estimación; la parte se calcula sobre la comisión que efectivamente recibimos.

13. Informes de huéspedes

1. Tras su estancia, podemos preguntarle qué encontró (por ejemplo, si había una sala de oración). Solo es posible enviar informes sobre reservas reales.
2. Informe únicamente de lo que haya vivido, con honestidad. No incluya datos personales de otras personas, insultos ni publicidad. Podemos acortar, ocultar o eliminar los informes que incumplan estas normas, y combinamos los informes en lugar de publicarlos literalmente.
3. Usted nos autoriza a utilizar su informe, sin su nombre, para describir el hotel en Hasanattrip.

14. Uso adecuado

No haga un uso indebido del sitio: no se permiten las búsquedas automatizadas ni la copia de contenidos (scraping), los intentos de vulnerar su seguridad, las reservas falsas, el fraude con enlaces de recomendación ni ningún uso contrario a la ley. Podemos bloquear el acceso o cancelar las reservas realizadas incumpliendo esta cláusula.

15. Responsabilidad

1. Respondemos de forma ilimitada de los daños que causemos con dolo o negligencia grave, de los daños a la vida, la integridad física o la salud, y en los casos en que la ley no permita una limitación (por ejemplo, conforme a la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos).
2. En caso de negligencia leve, solo respondemos si incumplimos una obligación esencial del contrato en cuyo cumplimiento usted puede confiar (por ejemplo, transmitir correctamente su reserva), y en tal caso únicamente de los daños típicos y previsibles.
3. No respondemos de la forma en que el hotel o la aerolínea prestan su propio servicio; esas reclamaciones deben dirigirse contra el hotel o la aerolínea. Nuestra responsabilidad como intermediario (cláusula 3) no se ve afectada.
4. El sitio puede no estar disponible ocasionalmente por tareas de mantenimiento o por problemas técnicos de nuestros proveedores.

16. Modificación de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo cuando cambien la ley o nuestros servicios. A cada reserva se aplica la versión mostrada en el momento de realizarla. Si tiene una cuenta, le informaremos por correo electrónico y con antelación de los cambios significativos.

17. Ley aplicable, tribunales, litigios

1. Estas condiciones se rigen por la ley de Singapur. Si usted es consumidor, conserva además la protección de las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que reside, y puede presentar una demanda ante los tribunales de ese país.
2. Le rogamos que primero nos escriba: la mayoría de las cuestiones se resuelven rápidamente por correo electrónico.
3. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
4. Si alguna cláusula fuera inválida, las demás seguirán en vigor.

18. Contacto

AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD. · 68 Circular Road, #02-01, Singapur 049422 · [email protected]

En caso de discrepancia entre la versión española y la versión inglesa, se aplicará a los consumidores la versión que les resulte más favorable.

Condizioni generali di servizio

Versione 1.0 · in vigore dal 30 settembre 2026

1. Chi siamo
2. Ambito di applicazione
3. Che cosa fa Hasanattrip
4. Account
5. Prezzi e risultati di ricerca
6. Informazioni sui servizi
7. Prenotazione di un hotel
8. Prenotazione di un volo
9. Pagamento
10. Cancellazione, modifiche, assenza del diritto di recesso
11. Prenotazioni separate, non un pacchetto turistico
12. La quota per le moschee
13. Segnalazioni degli ospiti
14. Uso corretto
15. Responsabilità
16. Modifiche alle presenti condizioni
17. Legge applicabile, foro competente, controversie
18. Contatti

1. Chi siamo

hasanattrip.com («Hasanattrip», «noi») è gestito da AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD., società a responsabilità limitata (private limited company) registrata a Singapore (UEN 202600500D), 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422. E-mail: [email protected].

2. Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni si applicano a ogni utilizzo di hasanattrip.com e a ogni prenotazione effettuata tramite il sito da parte dei viaggiatori («Lei»).
2. Le moschee e le associazioni islamiche che partecipano al nostro programma di segnalazione sono vincolate anche dalle Condizioni per i partner.
3. Il Suo soggiorno e il Suo volo sono soggetti anche alle condizioni dell'hotel, della compagnia aerea e del nostro partner di prenotazione (punti 7 e 8). Qualora tali condizioni siano in contrasto con le presenti per quanto riguarda le modalità di erogazione del soggiorno o del volo stesso, prevalgono le loro.

3. Che cosa fa Hasanattrip

1. Hasanattrip è un intermediario di viaggi online. Non possediamo né gestiamo hotel o compagnie aeree e non siamo un organizzatore di viaggi (tour operator).
2. Le camere d'albergo e i voli sono forniti tramite il nostro partner di prenotazione Nuitée (LiteAPI), che ci collega a hotel, grossisti e compagnie aeree. Quando Lei prenota, trasmettiamo la prenotazione a Nuitée, che la effettua presso l'hotel o la compagnia aerea.
3. Il contratto relativo al soggiorno è concluso tra Lei e l'hotel (o il fornitore che ha venduto la camera); il contratto relativo al volo è concluso tra Lei e la compagnia aerea. Noi siamo responsabili della corretta intermediazione della prenotazione e delle informazioni che mostriamo al riguardo.
4. Percepiamo una commissione su ogni prenotazione. Essa è inclusa nel prezzo visualizzato.

4. Account

1. È possibile prenotare senza account. L'account consente di salvare hotel, conservare i filtri preferiti e visualizzare le proprie prenotazioni.
2. Per creare un account o effettuare una prenotazione occorre avere almeno 18 anni. La password deve essere mantenuta riservata; Lei è responsabile di quanto viene fatto con il Suo account.
3. Può eliminare il Suo account in qualsiasi momento nella sezione Account. Le prenotazioni restano registrate perché sono necessarie all'hotel, alla compagnia aerea, alla moschea e ai fini della normativa fiscale.

5. Prezzi e risultati di ricerca

1. I prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte e i costi che il fornitore addebita al momento della prenotazione, salvo diversa indicazione. Alcuni hotel riscuotono imposte locali (ad esempio la tassa di soggiorno) all'arrivo; se ne siamo a conoscenza, le indichiamo separatamente.
2. Prezzi e disponibilità provengono in tempo reale dai nostri fornitori e possono variare fino al completamento del pagamento. Il prezzo da pagare è quello confermato al momento del checkout. Se il fornitore modifica il prezzo dopo che Lei ha iniziato la prenotazione, glielo comunichiamo prima del pagamento.
3. I prezzi dei voli si riferiscono a tutti i viaggiatori della ricerca complessivamente, salvo che siano indicati «per viaggiatore».
4. L'ordine predefinito dei risultati si basa sulla corrispondenza tra l'hotel e i servizi richiesti e sul prezzo. Gli hotel non ci pagano per ottenere un posizionamento migliore. Lei può modificare l'ordinamento in qualsiasi momento.
5. Foto, descrizioni e valutazioni sono fornite da hotel e fornitori. Le presentiamo in buona fede, ma non possiamo verificare ogni dettaglio.

6. Informazioni sui servizi

1. Per ogni servizio rilevante per i viaggiatori musulmani (ad esempio spazio per la preghiera, cibo halal, assenza di alcol, bidet o shattaf, orari riservati alle donne, una moschea nelle vicinanze) indichiamo da dove proviene l'informazione: verificata da noi, prevista dalla legge locale, confermata dall'hotel, segnalata dagli ospiti dopo il soggiorno, oppure tratta dalla scheda dell'hotel o da dati cartografici.
2. Queste indicazioni sono informazioni, non un parere religioso né una certificazione halal. Gli hotel cambiano menu, personale e politiche. Se un servizio è per Lei essenziale, La preghiamo di confermarlo con l'hotel prima del viaggio; saremo lieti di aiutarLa a chiederlo.
3. Le distanze da una moschea sono distanze in linea d'aria ricavate da dati cartografici (OpenStreetMap), salvo che l'hotel o noi abbiamo indicato una distanza a piedi. I percorsi a piedi possono essere più lunghi.
4. Se riscontra un'informazione errata, ce lo comunichi all'indirizzo [email protected] o tramite la segnalazione dell'ospite dopo il soggiorno. La correggeremo tempestivamente.

7. Prenotazione di un hotel

1. Prima del pagamento mostriamo l'hotel, le date, la camera, il trattamento, il numero di ospiti, il prezzo totale e le condizioni di cancellazione della tariffa. La preghiamo di verificarli.
2. Con il pagamento Lei formula una proposta vincolante di prenotazione. La prenotazione si conclude quando l'hotel o il fornitore la conferma e noi Le mostriamo una conferma con un numero di riferimento; gliela inviamo anche via e-mail. Se la prenotazione non può essere confermata, non Le viene addebitato nulla, oppure l'eventuale importo trattenuto viene sbloccato.
3. Il nome dell'ospite deve corrispondere al documento d'identità della persona che effettua il check-in. Gli orari di check-in, i depositi cauzionali, il regolamento interno e i limiti di età sono stabiliti dall'hotel.
4. Le richieste particolari (ad esempio camere comunicanti o una colazione halal) vengono trasmesse, ma non sono garantite se non confermate dall'hotel.
5. Se l'hotel non è in grado di fornire il soggiorno prenotato, ci contatti immediatamente. Collaboreremo con il nostro partner di prenotazione per trovare un soggiorno equivalente o per ottenere il rimborso del Suo denaro.

8. Prenotazione di un volo

1. Prima del pagamento mostriamo i voli, gli orari, gli scali, la tariffa, il bagaglio incluso e le regole tariffarie in materia di modifiche e rimborsi. Gli orari sono espressi nell'ora locale di ciascun aeroporto.
2. Inserisca il nome di ogni passeggero esattamente come riportato nel passaporto utilizzato per il viaggio, insieme alla data di nascita e ai dati del passaporto richiesti dalla compagnia aerea. Le compagnie aeree possono negare l'imbarco, o addebitare costi per le correzioni, se nomi o documenti non corrispondono. Non siamo responsabili dei costi causati da dati errati da Lei forniti.
3. Con il pagamento Lei formula una proposta vincolante. La prenotazione si conclude quando la compagnia aerea la accetta; Lei riceve un numero di riferimento e, una volta emessi i biglietti, il codice di prenotazione della compagnia aerea. L'emissione dei biglietti richiede di norma pochi minuti, ma può richiedere più tempo. Se la compagnia aerea non emette i biglietti, l'importo pagato viene rimborsato integralmente.
4. Al Suo viaggio si applicano le condizioni di trasporto della compagnia aerea. I diritti previsti dalle normative a tutela dei passeggeri (ad esempio il Regolamento UE 261/2004 in materia di ritardi e cancellazioni) sono pretese nei confronti della compagnia aerea; La aiuteremo a farli valere.
5. Lei è responsabile del passaporto, dei visti, dei requisiti sanitari e dei permessi d'ingresso — compresi l'eventuale visto per l'Umrah, la registrazione o i permessi richiesti dalle autorità saudite. La preghiamo di verificare le norme vigenti prima di prenotare.

9. Pagamento

1. Il pagamento avviene con carta nel modulo di pagamento sicuro del nostro partner di prenotazione Nuitée e del suo fornitore di servizi di pagamento (Stripe). I dati della carta vengono trasmessi direttamente a loro; noi non li vediamo né li conserviamo mai. Nell'estratto conto l'addebito può comparire con il loro nome.
2. La carta viene addebitata in euro. La Sua banca può applicare commissioni per operazioni in valuta estera o per la conversione valutaria.
3. Modalità di prova: finché il sito mostra l'avviso «Modalità di prova», le prenotazioni sono simulazioni e non viene addebitato alcun importo.

10. Cancellazione, modifiche, assenza del diritto di recesso

1. Nessun diritto di recesso previsto dalla legge. I soggiorni alberghieri per date determinate e i voli passeggeri sono esclusi dal diritto di recesso per i contratti a distanza (nell'UE: art. 16, lettera l), della direttiva 2011/83/UE; in Germania: § 312g, comma 2, n. 9 BGB). Può cancellare soltanto nei limiti consentiti dalla tariffa alberghiera o aerea.
2. Hotel. Ogni tariffa indica le proprie condizioni di cancellazione prima della prenotazione. Le tariffe rimborsabili possono essere cancellate online tramite Gestisci prenotazione (il link nell'e-mail di conferma) entro il termine indicato in tali condizioni; l'eventuale rimborso viene accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, al netto dell'eventuale penale prevista dalle condizioni. Le tariffe non rimborsabili non possono essere rimborsate.
3. Voli. Modifiche e cancellazioni seguono le regole tariffarie indicate al momento della prenotazione. Scriva a [email protected] indicando il Suo numero di riferimento e provvederemo con la compagnia aerea. Si applicano le commissioni della compagnia aerea e le differenze tariffarie; le tasse sui biglietti non rimborsabili non utilizzati possono essere rimborsate ove la legge lo preveda.
4. In caso di mancato arrivo (no-show), l'hotel può addebitare l'intero soggiorno.
5. I rimborsi vengono di norma riaccreditati sulla carta entro 5–10 giorni lavorativi bancari dallo sblocco da parte del fornitore.

11. Prenotazioni separate, non un pacchetto turistico

Ogni soggiorno alberghiero e ogni volo prenotato su Hasanattrip costituisce un contratto separato con il rispettivo fornitore. Non vendiamo pacchetti turistici. Se prenota un volo e un hotel, un problema con uno dei due non incide sull'altro, e Lei non gode della tutela prevista per i viaggiatori di pacchetti turistici ai sensi della direttiva sui pacchetti turistici (Package Travel Directive). La sezione «Umrah» del sito aiuta a trovare soggiorni vicino ai Haramain; non vende pacchetti per l'Umrah.

12. La quota per le moschee

1. Se Lei arriva tramite il link di una moschea, o sceglie una moschea al checkout, versiamo a quella moschea una parte della nostra commissione sulla Sua prenotazione (attualmente la metà). Se non viene scelta alcuna moschea, la quota confluisce in un fondo generale per le moschee che distribuiamo alle moschee partner.
2. Ciò non modifica il Suo prezzo. Non si tratta di una donazione da parte Sua, pertanto non possiamo rilasciare per essa una ricevuta di donazione (ad esempio una Zuwendungsbestätigung tedesca).
3. Se una prenotazione viene cancellata o non viene completata, non viene versata alcuna quota. L'importo indicato prima della prenotazione è una stima; la quota si basa sulla commissione effettivamente da noi percepita.

13. Segnalazioni degli ospiti

1. Dopo il soggiorno possiamo chiederLe che cosa ha trovato (ad esempio se c'era una sala di preghiera). Le segnalazioni sono possibili solo per prenotazioni reali.
2. Segnali soltanto ciò che ha vissuto personalmente, in modo veritiero. Non inserisca dati personali di altre persone, insulti o pubblicità. Possiamo abbreviare, nascondere o rimuovere le segnalazioni che violano queste regole, e aggreghiamo le segnalazioni anziché pubblicarle alla lettera.
3. Lei ci autorizza a utilizzare la Sua segnalazione, senza il Suo nome, per descrivere l'hotel su Hasanattrip.

14. Uso corretto

È vietato fare un uso improprio del sito: niente ricerche automatizzate o copia di contenuti (scraping), nessun tentativo di violarne la sicurezza, nessuna prenotazione falsa, nessuna frode con i link di segnalazione e nessun utilizzo contrario alla legge. Possiamo bloccare l'accesso o cancellare le prenotazioni effettuate in violazione del presente punto.

15. Responsabilità

1. Rispondiamo senza limiti dei danni da noi causati con dolo o colpa grave, dei danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, e nei casi in cui la legge non consente una limitazione (ad esempio ai sensi della normativa sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi).
2. In caso di colpa lieve rispondiamo soltanto se violiamo un obbligo essenziale del contratto, sul cui adempimento Lei può fare affidamento (ad esempio la corretta trasmissione della Sua prenotazione), e in tal caso soltanto per il danno tipico e prevedibile.
3. Non rispondiamo delle modalità con cui l'hotel o la compagnia aerea eseguono il proprio servizio; tali pretese vanno fatte valere nei confronti dell'hotel o della compagnia aerea. Resta ferma la nostra responsabilità in qualità di intermediario (punto 3).
4. Il sito può occasionalmente non essere disponibile per manutenzione o a causa di problemi tecnici presso i nostri fornitori.

16. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare le presenti condizioni, ad esempio in caso di modifiche della legge o dei nostri servizi. Alla singola prenotazione si applica la versione visualizzata al momento della prenotazione. Se Lei ha un account, La informiamo in anticipo via e-mail delle modifiche rilevanti.

17. Legge applicabile, foro competente, controversie

1. Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge di Singapore. Se Lei è un consumatore, conserva inoltre la tutela delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui risiede e può agire in giudizio dinanzi ai tribunali di tale Paese.
2. La preghiamo di scriverci prima — la maggior parte delle questioni si risolve rapidamente via e-mail.
3. Non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.
4. Qualora una clausola sia invalida, le restanti rimangono in vigore.

18. Contatti

AL YAQEEN MEDIA PTE. LTD. · 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422 · [email protected]

In caso di discordanza tra la versione italiana e quella inglese, per i consumatori prevale la versione a loro più favorevole.